Co powinno zawierać odstąpienie od umowy i w jaki sposób złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Marta Klepka
Tak naprawdę możemy zareklamować wszystko, co odbiega od naszych przekonań i wizji tego, co kupiliśmy. Można ten temat skonsultować z adwokatem Erykiem Bogdasem. On na pewno najlepiej podpowie, co robić. www.adwokaterykbogdas.pl

Dzień dobry,, byłam na wakacjach w Turcji. Ogólnie panował brud. Zatruliśmy się hotelowym jedzeniem i straciliśmy 4 dni urlopu. Złożyłam reklamację do biura turystycznego. Co mogę jeszcze zrobić i gdzie się odwołać?

Marta Klepka
Można jeszcze temat skonsultować z adwokatem Erykiem Bogdasem. On na pewno podpowie co robić najlepiej. www.adwokaterykbogdas.pl

Dzień dobry właśnie wróciłam z wakacji oczywiście niezadowolona . Mam zdjęcia czego mogę oczekiwać od biura podróży? Czy słowa i zdjęcia wystarczą?

Marta Klepka
Tak, warto próbować. Należy szybko opisać niezgodności z umowa, załączyć zdjęcia. Pamiętajmy o podaniu prawidłowych danych osobowych.

Do kogo zwrócić się, jeżeli w hotelu nie ma rezydenta, jest tylko call center, na który często nie można się dodzwonić lub są duże koszty

Marta Klepka
Zawsze można poprosić osobę pełniącą dyżur w hotelu i tym samym jednego z menadżerów hotelu. Na miejscu jest zawsze również kierownik recepcji lub jego zastępca.

Jeżeli biuro podróży odrzuci złożoną na piśmie reklamację lub nie odpowie na nią do kogo mogę zwrócić się o pomoc prawną? do rzecznika praw konsumenta czy do innej instytucji?

Marta Klepka
Zawsze warto skorzystać z pomocy prawnika. Europejskie Centrum Konsumenta także może wesprzeć. Warto też zajrzeć do tabeli frankfurckiej.

Dzień dobry, podczas rozmowy powiedziano że w przypadku nieprawidłowości w miejscu pobytu należy natychmiast jeszcze będąc na miejscu złożyć odstąpienie od umowy . W jaki sposób to zrobić czy drogą mailową wystarczy? Pozdrawiam Alicja

Marta Klepka
Hej Alicja, koniecznie trzeba złożyć reklamacje drogą mailową. Należy wypisać wszystkie nieprawidłowości - najlepiej w punktach. Ważna jest natychmiastowa reakcja. Należy dokładnie podać numer rezerwacji, dane osobowe. Pozdrawiamy

Dzień dobry, jestem po urlopie w Turcji,jechaliśmy ze znanym biurem podróży.Dotarliśmy na miejsce późnym wieczorem a po kolacji oznajmiono nam że muszą nas przewieźć do innego hotelu na jedną noc. Czy coś takiego podlega reklamacji?

Marta Klepka
Pytanie dlaczego musieliście Państwo zmieniać hotel? A później wróciliście Państwo do właściwego hotelu? Hotel z pewnością będzie miał na to odpowiednie argumenty.

Dzień dobry Ile powinien kosztować hotel 5 * all inclusive Turcja w okresie letnim okolice side czy kwota 3tys za osobę jest odpowiednia ? I jak w razie problemów napisać reklamację ? Czy pisze ja czy rezydent ?

Marta Klepka
Trudno powiedzieć jaka cena jest odpowiednia, ale z przelotem i pełnym wyżywieniem, ceny kształtują się od 4-5 tys.za osobę w górę -ale to też zależy od Państwa oczekiwań od położenia i rodzaju hotelu.

Jestem przed wyjazdem do Turcji. 15 rocznica ślubu. Mąż bardzo ostrożny, jak widać tak trzeba, ale gdyby zostały naruszone jakiekolwiek zasady pobytu, chciałabym reklamować już na miejscu, to co po kolei? Czy jest strona internetowa, gdzie składam reklamację ? Proszę o konkrety:)

Marta Klepka
Zakładamy, że wszystko będzie dobrze, ale gdyby coś poszło nie tak, warto zbierać dokumentację w postaci zdjęć, filmików. Warto wysłać maila do biura podróży z dokładną informacją, gdy warunki rezerwacji będą odbiegały od naszych oczekiwań. Wato też zerknąć do tabeli frankfurckiej - wskazuje możliwe wady podróży i wysokość odszkodowania, które można uzyskać.